当成员说他们没有收到你论坛的电子邮件时，原因几乎总是为数不多的几件事之一。这是您的电子邮件历史记录中记录的传送失败、您的域中的电子邮件授权不完整或收件人邮件系统上的过滤。本指南按顺序介绍了每种可能性，从您可以自己做的检查开始，最后是要求收件人的 IT 管理员做什么。找到原因后立即停止。
首先，缩小范围
在检查其他任何内容之前，先弄清楚问题有多大。
- 一位成员 缺少其他成员收到的电子邮件。原因几乎总是站在该成员一边：他们的电子邮件地址、通知设置或邮件系统的过滤。
- 每个人都在一个电子邮件域中，例如公司或大学的每位成员都缺少电子邮件。该邮件系统正在筛选或隔离您论坛的电子邮件，这通常是因为您的域名授权不完整。执行第 2 步，然后执行步骤 4。
- 没有人收到电子邮件，或者你的寄出地址已更改为 noresponse@websitetoolbox.com。您的域名无权发送电子邮件。直接进入步骤 2。
第 1 步：检查该收件人的电子邮件历史记录
这个 电子邮件历史记录 page 会记录您的论坛尝试发送的每封电子邮件，最新的在最前面，并附上状态和通俗易懂的解释。搜索成员的电子邮件地址并阅读他们的最新条目。
- 已发送 表示我们的服务器成功地将电子邮件交给了收件人的邮件服务器。如果成员仍然找不到，则他们的邮件系统在接受后会对其进行筛选或隔离。执行第 3 步。
- 配送失败 表示收件人的邮件服务器拒绝了该电子邮件。点击 该怎么做 在建议操作的状态下方，然后在中查看提供商的回复 电子邮件传送错误消息及其解决方法，其中涵盖了微软 365 常见的拒绝。
- 已跳过 表示您的论坛故意不发送电子邮件，例如因为该成员已关闭通知、已取消订阅或已阅读帖子。状态列出了原因。执行第 5 步。
- 已排队 表示电子邮件正在等待发送。批量发送几封电子邮件，这样提供商就不会将它们视为垃圾邮件，因此大型发送会等待一段时间。
电子邮件历史记录保留了最近 6 个月的电子邮件。如果成员询问的电子邮件早于该日期，请改为完成剩余的步骤。
第 2 步：确认您的域名已获得发送电子邮件的授权
只有在 SPF、DKIM 和 DMARC 记录发布后，你的论坛才能从你自己的域名发送邮件。打开 通知设置 页面，看看 外发电子邮件地址 选项。记录旁边的绿色勾号表示该记录已发布和验证。缺失或处于红色状态表示该记录仍需要发布。
您可以从中完成或修复整个设置 电子邮件授权设置 页面。它会引导你浏览每条记录，并附上微软365、Cloudflare和GoDaddy等常见提供商的分步说明。你也可以从那里到达 通知设置 通过点击 连接你的邮箱，那么 开始安装，然后从您的域名控制面板中获取。 授权 Website Toolbox 发送电子邮件 解释每条记录是什么以及它为何重要。
在授权完成之前，你的论坛会悄悄地退回到从 noresponse@websitetoolbox.com 发送。提供商将该地址视为未经验证的批量发件人，因此这些电子邮件会进入垃圾邮件文件夹或被过滤掉，而不会向您或会员发出任何警告。 Website Toolbox 无权发送电子邮件 详细解释了这个后备方案。
发布或修复记录后，再次勾选绿色复选标记。Website Toolbox 最多可能需要一个小时才能检测到 DNS 变更。
第 3 步：检查垃圾邮件、垃圾邮件和批量邮件文件夹
要求成员查看他们的 垃圾邮件 要么 垃圾 文件夹，并将任何论坛电子邮件标记为非垃圾邮件。在 Gmail 中，他们还应该检查 更新 和 促销活动 类别选项卡，在 Outlook 中 其他 选项卡和 专注 / 其他 分裂。 电子邮件进入垃圾邮件文件夹 和 我无法接收电子邮件 涵盖消费者端支票和控制发送内容的订阅设置。
第 4 步：检查收件人的电子邮件隔离
公司和学校的邮件系统通常将批量或未经验证的邮件保存在隔离区，而不是投递或退回这些邮件。电子邮件历史记录显示 已发送，但是该成员在任何地方都看不到电子邮件，包括他们的垃圾邮件文件夹。 检查常用电子邮件系统上的电子邮件隔离 解释了成员或其 IT 管理员如何检查微软 365、谷歌工作空间、Proofpoint、Mimecast 和 Barracuda 的隔离，以及如何发布保留的消息。
第 5 步：检查会员的订阅设置
如果相关电子邮件是主题通知，则该成员可能只是停止关注该主题或类别，或者选择了每日或每周摘要而不是即时通知。 用户没有收到一些主题通知电子邮件 解释了订阅机制，电子邮件历史记录将显示 已跳过 条目指明了你的论坛故意不发送通知的原因。
第 6 步：要求收件人的 IT 管理员将您的域名列入许可名单
如果企业或大学收件人在第 1 步到第 5 步之后仍一无所获，则他们的邮件管理员需要释放保留的邮件并将您的发送域名列入许可名单。将这些详细信息发送给他们的IT管理员，所有这些信息都可以在论坛的管理区域中找到。
- 您论坛的发送域名，这是域名部分 外发电子邮件地址 在 通知设置 页面。
- 网站工具箱选择器。来自您域名的电子邮件使用 CNAME 记录进行签名 网站工具箱。_域密钥，它指向网站工具箱。_domainkey.websiteToolbox.com您论坛的 SPF 记录授权 mailers.websiteToolbo。两者都是通过以下方式设置的 电子邮件授权设置 页面。
- 确切的隔离邮件，取自 电子邮件历史记录 页面：收件人的地址、主题和日期。这样，他们的管理员可以在几秒钟内在邮件跟踪或隔离队列中找到它。
告诉他们，发布单封邮件可以修复该电子邮件，将发送域名列入许可名单是未来每封电子邮件的永久解决方法。
还是卡住了
如果您已完成上述步骤，但该成员仍未收到电子邮件， 联系我们 并包括以下内容，这样我们就可以毫无问题地进行调查。