InsideD（现为Gainsight客户社区）和Website Toolbox都是托管在线社区的方式，但它们是为截然不同的客户和不同的工作而构建的。InsideD于2010年在阿姆斯特丹成立，最初是B2B软件公司的客户社区平台，并于2022年被Gainsight收购；它现在位于Gainsight的客户成功套件中，该套件结合了点对点论坛、知识库和产品反馈中心，完全针对客户成功团队在软件公司。Website Toolbox 是一个托管、统包式、可嵌入的讨论论坛，适用于您在自己的网站上以自己的品牌选择的任何受众。本文将它们并排比较，因此您可以决定哪个适合您要建立的社区。
并排比较
| 特征 | Insided（Gainsight） | Website Toolbox |
|---|---|---|
| 焦点 | B2B SaaS 公司的客户社区，专为客户成功团队打造，与 Gainsight 的客户成功套件一起销售 | 论坛优先：专注于成为适合任何受众、企业或业余爱好的优秀讨论社区 |
| 托管和设置 | 完全托管，但您可以通过企业销售流程和团队的指导入职来实现这一目标 | 托管和一站式服务，无需服务器、安装或维护；自行注册，我们的团队会为您进行设置 |
| 嵌入 | 可嵌入的插件可以在您的网站上显示社区内容，但互动社区本身存在于 Gainsight 托管的单独社区网站上 | 可将论坛完全嵌入到您的现有网站中，或在自己的域名上运行 |
| 品牌和白标 | 您可以自定义托管社区网站的颜色和品牌，但该网站在 Gainsight 的平台上运行，并且没有以您自己的名字命名的品牌移动应用程序 | 默认是真正的白色标签：Website Toolbox是不可见的，100% 是你的品牌，包括一个全品牌的移动应用程序 |
| 单点登录 | 提供单点登录功能，可与 Gainsight 套件的其余部分（包括他们的教育产品）深度集成 | 无缝单点登录，由我们的团队为您设置；成员登录您的网站，无需离开网站 |
| 整合 | 与 Gainsight CS、Zendesk、Salesforce、Jira 和 Skilljar 的深度集成，如果你已经运行了这个堆栈，这确实是一种优势 | 标准计划中的 Webhook 和 API 访问权限，因此社区活动可以触发您自己的自动化并连接到您使用的工具 |
| 主题和设计 | 可在一个托管设计系统中进行自定义，并针对 SaaS 客户社区的外观进行了调整 | 多个真正不同的主题加上一个简单的主题生成器 |
| 功能和广度 | 论坛加上知识库、想法和反馈板以及产品沟通，是更大的客户成功套件的模块，其中还包括教育和分析产品 | Master of one：一个深入、有针对性的论坛功能集（类别、话题、投票、通知、订阅），没有套件的重量 |
| 移动应用程序 | 基于 Web 的社区体验；没有自有品牌旗下的品牌移动应用程序 | 以您自己的品牌命名的移动应用程序 |
| 付款 | 专为支持现有软件产品的客户而构建，而不是向会员收取社区访问费用 | 访问社区、类别或功能的订阅和付款 |
| 支持 | 与您的 Gainsight 合同相关的企业式入职和支持 | 电子邮件、电话和聊天支持；我们的团队为您设置和自定义，包括单点登录 |
| 定价 | 没有公开定价；适合软件公司而不是小型企业的企业销售流程、年度合同和预算 | 您可以立即注册的简单、透明的定价；每个计划都包含迁移 |
| 公司 | Gainsight的一部分，在大量风险投资后由私募股权持有多数股权 | 盈利型公司，拥有 24 年专注于讨论社区的经验 |
自定义和嵌入
InsideD的家是一个由Gainsight托管的独立社区网站，通常位于自己的地址上，例如社区子域名。它提供了可嵌入的小工具，可以在您的产品或网站上显示社区内容，例如问题或知识库文章，这对于SaaS公司在上下文中为客户提供答案非常有用。它不提供的是位于你自己的页面中的完整互动论坛：阅读和发帖都发生在托管的社区网站上，因此成员离开你的网站去参加。Website Toolbox可以完全嵌入到你现有的网站中，包括WordPress、Squarespace、Wix和Shopify，也可以作为独立网站在你自己的域名上运行。您的成员会留在您网站上的现有位置，论坛会继承您网站的外观，而不是坐在单独的房产上。
易于安装
InsideD 不是自助式的。它通过Gainsight的企业销售流程进行销售，包括演示、报价和年度合同，然后是引导式入职培训。对于一家软件公司来说，购买Gainsight的套件是正常的，甚至可以带来好处，但是如果你只想要一个社区，你和工作论坛之间有很长的流程，而且所涉及的预算是针对软件公司的，而不是小型企业的。Website Toolbox 旨在让您快速建立一个真正的论坛：您注册、完成简短设置并发布。我们的团队将指导您完成设置和自定义的每一个步骤，甚至可以为您完成工作，包括配置集成和单点登录，而不会妨碍销售周期。
单点登录
InsideD支持单点登录，并且与Gainsight平台的其余部分进行了深入的集成，包括使用他们的教育产品进行统一登录。对于采用Gainsight进行标准化的公司来说，这是一个真正的优势。权衡之处在于，单点登录体验是围绕Gainsight的生态系统构建的，它是企业合同的一部分，而不是你自己配置的。使用Website Toolbox，单点登录是无缝的，我们的团队会为您进行设置，因此登录到您的网站或会员系统的成员会自动进入社区，无需离开您的网站。要详细了解单点登录的工作原理，请参阅我们的 单点登录方法文章。
定价
InsideD 不公布价格。您可以与Gainsight的销售团队联系，获取报价并签署年度合同，其预算通常适合有客户成功预算的软件公司，而不是小型企业或个人社区建设者。没有免费试用版可供点击，也没有按月路径。Website Toolbox提供简单、透明的定价，您可以自己注册，会员数量不受限制。从当前平台迁移的内容包含在每个计划中，webhook 和 API 访问权限是标准计划的一部分。查看我们的 定价页面 了解详情。
客户成功套件与论坛优先
InsideD 是大型套件中的模块级产品。除社区外，Gainsight还销售客户成功管理、教育、产品体验和分析产品，该社区旨在为所有这些产品提供支持和整合。对于已经在Gainsight居住的B2B SaaS客户成功团队来说，这是一种真正的优势：论坛话题、知识库文章和产品反馈都与其他客户关系放在同一个地方。对于其他所有人来说，这意味着无论你是否需要，你都可以继承客户成功套件的形状：功能、术语和工作流程假设你是一家软件公司，正在转移现有客户的支持请求，而运营一般性讨论社区、会员网站或业余爱好论坛根本不是该产品的用途。Website Toolbox始终专注于成为一个优秀的讨论论坛：类别、有组织的可搜索话题、民意调查、通知和审核，这些内容在第一天就易于使用。我们以用户友好的方式添加社区所需的一切，无需您购买套件。
客户支持
InsideD的支持反映了其企业模式：入职和支持与您的Gainsight关系有关，对于购买全套套件的公司来说，这种支持可能是全面的，但其支持规模是针对企业合同的，而不是小型团队可以随便依赖的。Website Toolbox 为每位客户提供电子邮件、电话和聊天支持，我们的团队可以为您设置、自定义和整合您的论坛。这种为你完成的方法包括单点登录：我们的团队会处理这个问题，因此你不必自己管理技术工作。
Insided 赢在哪里
公平地说，InsideD具有真正的优势，值得诚实地点名。如果你是一家客户已经在使用Gainsight的B2B SaaS公司，那么与Gainsight CS、Zendesk、Salesforce、Jira和Skilljar的深度原生集成是任何独立论坛都无法开箱即用的。该产品专为客户成功手册而打造，即通过同行答案和知识库转移支持票，并为遵循该手册的团队发布可靠的结果。其安全性和合规性状况是企业级的，具有传输和静态加密功能，符合 SOC 2、HIPAA 和 GDPR 标准。它在整个社区的统一登录和 Gainsight 的教育产品对于该生态系统中的公司来说确实很顺利。如果你的目标是建立一个与客户成功堆栈相关的客户社区，那么评估InsideD和Website Toolbox是合理的，许多公司可以同时使用这两种方法：Insided内部Gainsight来转移支持，将Website Toolbox论坛作为他们自己网站上更广泛社区的品牌化、公开、可搜索的主页。
信任
InsideD不再是一家独立公司：它于2022年被Gainsight收购，在获得大量风险投资后，Gainsight由私募股权持有多数股权。这对您的社区很重要：产品方向、包装和定价现在是套件策略和投资者而不是论坛所有者的责任，而且该产品已经重命名过一次，从Insided改为Gainsight客户社区，更多这样的变化是自然而然的。Website Toolbox是一家盈利的公司，拥有24年的经验，专注于讨论社区，因此您可以指望在专门为此目的而构建的平台上为您的社区提供稳定性、直接的定价和长期支持。
结论
如果你想要一个可嵌入、品牌化、可搜索的论坛，该论坛包含有条理的话题、无限的会员、可以付费的访问权限、今天可以注册的透明定价，以及无论你的受众是客户、会员还是业余爱好者，都能为你服务的支持，请选择 Website Toolbox。如果你是一个已经在Gainsight上实现标准化的B2B SaaS客户成功团队，并且你想要的是一个与之相匹配的支持偏向社区，那么选择Insided（Gainsight客户社区）。