AnswerHub和网站工具箱都为人们提供了一个提问和获得答案的地方，但它们是为不同的工作而设计的。AnswerHub是一个针对软件和技术公司的知识管理平台：捕获反复出现的技术问题的答案，显示给出答案的专家，并通过自助服务减少支持单。Website Toolbox 是一个讨论论坛，它嵌入到您的现有网站中，以您自己的品牌运行，由我们的团队设置、定制和支持。本文对两者进行了诚实的比较，包括AnswerHub真正强大的领域，因此您可以决定哪个适合您的社区。

快速比较：AnswerHub 与网站工具箱

AnswerHub 在哪些方面做得好

把这个比较写得好像AnswerHub没什么用处是不诚实的，因为就其预期工作而言，它是一款功能强大的产品。AnswerHub 是为那些沉浸在同样问题中的技术团队而构建的：一个开发者在一个频道中问一些问题，三个人回答，一周后又有人问了。它的设计以问题和答案为中心，按标签和主题对其进行组织，以便随时可以找到答案，还包括一个专家识别引擎，对持续给出良好答案的人进行排名，这样新手就知道该信任谁。还有一个创意论坛，高级用户可以在其中贡献产品创意，这是各种社区往往要求的功能。

还有两个优势值得赞扬。首先，部署灵活性：AnswerHub可以为您托管或安装在自己的服务器上，这对于具有严格数据驻留或采购规则的组织很重要。其次，可扩展性：记录在案的 REST API 和插件架构允许开发团队围绕自己的工作流程来塑造产品。审阅者还指出，响应式供应商支持以及选择托管或自托管是他们选择的原因。如果你的目标是建立一个内部知识库，让开发人员从中获得反复出现的技术问题的答案，那正是AnswerHub的目标。

嵌入和自定义

这两种产品之间最明显的区别是社区的实际生活地。AnswerHub 作为独立站点提供：您可以在供应商的主机或服务器上获得自己的社区实例，人们会访问该网站进行阅读和发帖。它不是为位于你已经运行的网站的页面内而设计的，因此成员离开你的网站去访问它，而导航、布局和周围体验属于这个单独的属性。

网站工具箱直接嵌入到WordPress、Squarespace、Wix、Shopify和其他建站工具中，因此论坛变成了你网站上的页面，而不是你将用户重定向到的地方，如果你愿意，它也可以在你自己的域名上独立运行。对于WordPress网站，有一个插件可以为您处理嵌入和单点登录：请参阅我们的 WordPress插件文档。无论哪种方式，讨论都位于您的域名上、您的导航下方、其他内容旁边，如果您不想自己动手，可以将自定义内容交给我们。

易于安装

AnswerHub的入门从销售对话开始，因为没有公开注册或公布的价格。自托管路线增加了真正的运营工作：安装软件、修补软件、升级软件以及保持服务器健康。即使在托管套餐中，有意义的自定义也遵循他们自己的指导，即首先联系您的客户团队，他们支持的自定义方法是编辑前端的模板和CSS，或者为后端编写 Java 模块。对于一个有开发人员余力的公司来说，这是一个合理的过程，而对于其他所有人来说，这是一个缓慢的过程。

网站工具箱是为该频谱的另一端而构建的。您注册并创建自己的论坛，并可以在同一天运行，我们的团队将指导您完成设置和自定义，并可以为您执行。快速简便的设置不是这里的营销用语；这是本月启动社区和在学习新的自定义堆栈之后启动社区之间的区别。

单点登录

AnswerHub支持与您的身份提供商进行单点登录，这是内部工具的正确功能，并且他们的文档注明当人们离开您的组织时，访问权限会自动删除。不过，值得了解一下该功能是如何交付的：他们自己的开发人员文档列出了通过插件实现的后端自定义设置中的单点登录，因此您的团队或他们的团队执行的是配置工作，而不是您自己动手完成的任务。

使用网站工具箱，您可以无缝地进行单点登录，我们的团队会为您进行设置。会员登录您的网站，永远不会被派往第三方服务，无论是嵌入到您的网站还是独立运行，相同的身份都会流入论坛。有关可用选项，请参阅我们的单点登录方法文档。

主题和设计

AnswerHub 的主题系统是真实的，但却是技术性的。主题是一套模板、脚本和其他文件：Freemarker、CSS、JavaScript 和 HTML，开发人员编辑这些文件以改变界面的外观和行为，任何更深入的内容都涉及 Java 插件。他们的文档建议在开始定制之前联系您的客户成功经理，这是明智的指导，也是对所涉及工作的准确描述。开发过基本界面的团队也将它描述为过时了，因此，精美的自定义外观通常意味着一个经过深思熟虑的设计项目。

Website Toolbox采用了不同的方法：多个真正不同的主题，而不是一个设计的颜色变化，再加上一个简单的主题生成器，以及一个支持团队，如果你不想自己动手，他们会为你自定义外观。对于那些希望论坛与现有网站相匹配并更愿意移交工作的人来说，将现成的多样性与完成工作的团队相结合是更快的途径。

讨论与重点

AnswerHub也很专注，但侧重于对社区用途的狭义概念：技术团队的结构化问答记录。这种设计非常适合获取知识，而对于普通成员社区赖以生存的事物而言，这种设计则较弱。具有每个群组权限的广泛类别、跨越许多主题的线程对话、私人群组、提供门禁访问权限的订阅、成员互相讨论组织涵盖的所有内容的日常文化：这些并不是知识管理工具的基础，将它们强加在一起正是他们的文档描述的那种后端插件作品。

Website Toolbox始终专注于首先成为一个优秀的讨论论坛，这使我们能够以快速和易于使用的方式添加论坛所需的一切，并与专门处理其他所有内容的平台整合，而不是对其进行重建。你的域名上的讨论是有组织的、可搜索的，也是你的，而且在发起讨论的帖子结束很久之后，它们仍然对成员有效。

移动应用程序

AnswerHub 是一款基于浏览器的产品，不会以您的品牌为会员宣传移动应用程序，因此电话优先的受众将您的社区视为网站。Website Toolbox 以您自己的名字和颜色提供一款完全品牌化的移动应用程序，因此会员可以在主屏幕上下载带有您品牌的应用程序，以及可在所有设备上运行的响应式论坛。如果您的受众主要通过手机与社区互动，并且您希望品牌在网站和移动设备上保持一致，那么这很重要。请参阅我们的移动应用程序文档。

定价

AnswerHub 不公布价格。您可以联系他们的销售团队，描述您的部署，然后获得报价，报价的数量取决于托管选择和范围；然后，自托管选项还包括基础设施和运行人员的成本。基于报价的定价对于企业软件来说是正常的，但这意味着在您使用产品之前要先获得预算批准，而扩展则变成重新谈判。

Website Toolbox的定价简单、透明，每个套餐中都包含迁移功能，标准计划中包含网络挂钩和API访问部分。你只需为论坛付出一个简单的代价，你可以在同一天运营这个论坛，你的收入仍然是你的，任何你所不能满足的东西都不会阻碍更高的等级。

客户支持

AnswerHub的支持值得称赞：托管客户会有专门的客户成功经理，他们的文档告诉你通过该人提出问题，这意味着对拥有成功经理的客户给予真正的关注。它也是以联系人为基础的，与你的计划和部署息息相关，对于需要立即得到答案的团队来说，指定经理仍然是你安排的人，而不是你打开的渠道。

Website Toolbox 为每个套餐提供电子邮件、电话和聊天支持，我们的团队可以帮助您设置、自定义、整合和使用社区，包括在您需要时为您完成工作。让一个人来设置你的嵌入、你的主题或你的单点登录是本周创立社区和在你学会自己做四份新工作之后开始社区的区别。

白标和品牌

由于AnswerHub是一个独立的网站，因此您的社区位于您的网站之外：您的成员会跨越到另一个网站，尽管主题可以让您重新设计其样式，但体验仍作为自己的平台托管，而不是作为页面的一部分呈现。对于公司外部没人能看到的内部工具来说，这并不重要。对于承载你品牌的公共社区来说，这意味着部分会员体验总是发生在你的网站以外的地方。

使用网站工具箱，您的会员将完全看不到我们。该品牌在您的网站、论坛以及以您自己的名字和颜色命名的全品牌移动应用程序中完全属于您，因此会员在与您的社区互动的任何地方都能体验到同一个品牌。导航中没有供应商名称，角落里没有供应商徽标，地址栏中也没有供应商域。

公司与长寿

AnswerHub 已易手。它最初由Devada作为开发者社区和知识平台建立，于2022年被 IgniteTech 收购，现在作为该公司软件库的一部分出售和支持；IgniteTech本身是ESW Capital集团投资组合的一部分。投资组合公司的所有权不会自动变坏，但这确实意味着您所在社区的路线图由收购方的策略决定，这与与开发产品的人打交道是不同的安排。

Website Toolbox是一家盈利的公司，拥有24年的经验，论坛软件是其唯一的产品。没有母公司投资组合在品牌之间进行调整，也没有由等待退出的投资者提供资金，路线图和你与之交谈的公司也是建立论坛的公司。

结论

这两种产品都是可信的，正确的选择取决于你面前的工作。如果您需要的是技术团队的内部知识库，该知识库结构为带有专家排名的问题和答案，并且您对独立网站和可能托管在自己的基础架构上以销售为主导、以开发人员为导向的部署感到满意，请选择AnswerHub。如果您想要一个可嵌入的、完全品牌化的讨论论坛，由我们在您自己的域名上为您托管、维护和设置，拥有自己的移动应用程序、无缝单点登录、多个完全不同的主题、包括付费会员、网络挂钩和API、透明定价和迁移处理，请选择 Website Toolbox。如果您需要连接现有的登录系统，请参阅我们的单点登录文档；如果您的会员使用手机，请参阅我们的移动应用程序页面；如果您的网站在 WordPress上运行，请参阅WordPress插件文档。