Get Sapfasity 和 Website Toolbox 都为您的客户提供了一个提问和获得答案的公共场所，但是这种比较首先要了解的是，这两种产品中的一种已不复存在。在2000年代末和2010年代初，Get Satfasition是一项受欢迎的客户社区服务，于2015年被Sprinklr收购，独立产品并入该公司并退役；其网站现在返回的是服务错误，而不是产品。本文探讨了 “获得满意度” 社区做了什么，其模型是如何运作的，以及当今评估论坛平台时，无论你是要取代旧的 “获得满意度” 社区还是从头开始，Website Toolbox 会提供什么。

快速比较：获得满意度与网站工具箱

获得满意度的方法做得很好

如果把这个比较写得像 Get Satfasity 一无是处，那是不诚实的，因为多年来它确实做得很好。这是最早推广以人为本的支持理念的服务之一：不是每个客户都提交私人票证然后等待，而是客户在公开场合张贴，其他客户回答，然后公司给出了一个明确标记为官方的官方答案。问题、问题、想法和表扬是不同的主题类型，因此反馈是有组织的，而不是作为一个无差异的收件箱送达，社区可以对哪些回复真正解决了问题进行评分。

该产品是从第一天开始托管的，这意味着公司从来不必安装或维护论坛软件，而且它是作为你在自己的网站上发布的小部件发布的。它以大约十二种语言提供，在鼎盛时期，它为科技和消费业务中一些最知名的品牌的社区提供服务，包括推特、戴尔、苹果、Mozilla和Facebook。它在生命中的大部分时间里都有一个免费入门级别，这使得它成为小公司的第一个实验很容易。对于那个时代的支持社区来说，它是一款颇具影响力的产品，许多现代反馈和帮助台工具都借鉴了其模型。

嵌入和自定义

获得满意度模型的形式值得理解，因为它与当今大多数网站所有者想要的恰恰相反。您的网站包含一个小部件，点击它会将您的客户带到在 Get Satfisation's 域名上托管的社区。讨论、导航、搜索框和网址都存在于他人的财产上。当目标是将支持对话外包时，这很好，对于运营支持对话的公司来说也很方便，但这意味着你的社区从来都不是你网站的一部分，你无法控制内容周围的内容。

网站工具箱直接嵌入到WordPress、Squarespace、Wix、Shopify和其他建站工具中，因此论坛变成了你网站上的页面，而不是你将用户重定向到的地方，如果你愿意，它也可以在你自己的域名上独立运行。对于WordPress网站，有一个插件可以为您处理嵌入和单点登录：请参阅我们的 WordPress插件文档。无论哪种方式，讨论都位于您的域名上、您的导航下方、其他内容旁边，您的支持团队可以自定义外观，也可以由我们为您完成。

白标和品牌

由于社区生活在 “获得满意度” 域名上，所以 “获得满意度” 品牌是不可避免的。这不是一个理论问题。在一个众所周知的案例中，37signals发表了一份广为人知的投诉，称当客户到达时，Get Satfassition将自己标榜为其产品的官方支持渠道，这引发了长期的公开争论，即当一个社区生活在第三方网站时，谁是客户关系的所有者。无论你将其视为设计缺陷还是商业模式，基本事实都很简单：当你的社区由供应商托管和品牌化时，你的客户与供应商的互动就像与你的互动一样。

使用网站工具箱，您的会员将完全看不到我们。该品牌在您的网站、论坛以及以您自己的名字和颜色命名的全品牌移动应用程序中完全属于您，因此会员在与您的社区互动的任何地方都能体验到同一个品牌。导航中没有供应商名称，角落里没有供应商徽标，地址栏中也没有供应商域。有关详细信息，请参阅我们的移动应用程序文档。

单点登录

Get Satfisity 在自己的域名上运行了自己的账户系统。访客注册了 Get Sapfisity 帐户，虽然社区可以允许选择性注册，但登录仍然可以在您的网站以外进行，您的会员将保持与您的网站已经使用的登录系统不同的身份。无论如何，由于该服务已停产，因此目前没有可整合的实时产品。

使用网站工具箱，您可以无缝地进行单点登录，我们的团队会为您进行设置。会员登录您的网站，永远不会被派往第三方服务，无论是嵌入到您的网站还是独立运行，相同的身份都会流入论坛。有关可用选项，请参阅我们的单点登录方法文档。

主题和设计

一款托管设计即可获得满意度。公司可以添加徽标并调整平台展示的品牌选项，但是布局和视觉语言属于 “获得满意”，有意义的重新设计不是客户可以做的。响应式移动网页设计在产品生命周期的后期才问世，此前它已经在桌面体验中使用了多年。

Website Toolbox采用了不同的方法：多个真正不同的主题，而不是一个设计的颜色变化，再加上一个简单的主题生成器，以及一个支持团队，如果你不想自己动手，他们会为你自定义外观。对于那些希望论坛与现有网站相匹配并更愿意移交工作的人来说，将现成的多样性与完成工作的团队相结合是更快的途径。

讨论与重点

Get Satfassity 专注于专注，这是它的强项，但专注于比论坛更狭窄的工作。它专为支持对话和产品反馈而构建：问题类型、官方答案、评级和返回公司的闭环。它并不是想成为一个一般性讨论社区，所以诸如丰富的类别和权限、整个知识库的话题对话、私人群组、付费访问以及成员社区的日常文化之类的东西都超出了它的设计范围。如果你的目标是建立一个广泛的社区，让成员们互相讨论你的产品或组织涵盖的所有内容，那么你就是在扩展这个社区。

Website Toolbox始终专注于首先成为一个优秀的讨论论坛，这使我们能够以快速和易于使用的方式添加论坛所需的一切，并与专门处理其他所有内容的平台整合，而不是对其进行重建。你的域名上的讨论是有组织的、可搜索的，也是你的，而且在发起讨论的帖子结束很久之后，它们仍然对成员有效。

移动应用程序

Get Sapfisity 从未为您的会员提供过移动应用程序。它的社区是其域名上的网页，在生命周期快要结束时，它对手机页面进行了改进，但是从来没有以你的品牌发布过任何东西供任何人安装。

Website Toolbox 以您自己的名字和颜色提供一款完全品牌化的移动应用程序，因此会员可以在主屏幕上下载带有您品牌的应用程序，以及可在所有设备上运行的响应式论坛。如果您的受众主要通过手机与社区互动，并且您希望品牌在网站和移动设备上保持一致，那么这很重要。请参阅我们的移动应用程序文档。

定价

没有可比较的价格，因为您无法购买 “获得满意度”。在成立之初，它实行免费入门套餐，上面有付费套餐，后来它放弃了免费套餐，转而使用付费套餐，之后整个产品在收购后停用。您在网上找到的任何报价都是您无法再注册的产品的历史记录。

Website Toolbox的定价简单、透明，每个套餐中都包含迁移功能，标准计划中包含网络挂钩和API访问部分。你只需为论坛付出一个简单的代价，你可以在同一天运营这个论坛，你的收入仍然是你的，任何你所不能满足的东西都不会阻碍更高的等级。

客户支持

Get Sapfasity 的全部前提是社区自己做出回应，公司员工介入寻求官方答案。该产品取消了供应商方对产品的支持：如今，没有团队可以发送有关 “获得满意度” 社区的电子邮件，如果您的旧数据提出了问题，那么您依赖的是存档而不是供应商。

Website Toolbox 为每个套餐提供电子邮件、电话和聊天支持，我们的团队可以帮助您设置、自定义、整合和使用社区，包括在您需要时为您完成工作。让一个人来设置你的嵌入、你的主题或你的单点登录是本周创立社区和在你学会自己做四份新工作之后开始社区的区别。

公司与长寿

这是故事中值得深思的部分。Get Sapfisity 筹集了风险资本，发展迅速，成为客户社区讨论的固定内容已有大约八年了，然后在 2015 年被一家规模更大的公司收购，并在合并和退出之前维持了一段时间。这是风险投资产品的常见途径：路线图最终由收购方的平台战略决定，而不是由在其基础上建立支持流程的客户决定。在他人服务器上运行多年的社区发现，服务器、账户和供应商本身都超出了他们的控制范围。

Website Toolbox是一家盈利的公司，拥有24年的经验，论坛软件是其唯一的产品。没有母公司投资组合在品牌之间进行调整，也没有由等待退出的投资者提供资金，路线图和你与之交谈的公司也是建立论坛的公司。

结论

目前没有实时版本的 Get Satfisuration 可供选择，因此，如果你因为仍在运营一个而正在阅读这篇文章，那么实际的问题是将你的社区转移到哪里：如果你想在你自己的域名上托管、维护和设置一个可嵌入的、全品牌化的论坛，使用你自己的移动应用程序、无缝单点登录、多个真正不同的主题、包括付费会员、网络挂钩和 API、透明定价和迁移，请选择 Website Toolbox 已处理，因此在供应商改变方向时不必再次做出此决定。如果你在 “获得满意度” 中看重的是狭隘的、反馈优先的问题和官方答案模型，那么这种模式在完整的论坛中效果很好，而且它适用于你的域名，而不是供应商的域名。如果您需要连接现有的登录系统，请参阅我们的单点登录文档；如果您的会员使用手机，请参阅我们的移动应用程序页面；如果您的网站在 WordPress上运行，请参阅WordPress插件文档。